在成為空服員之前我在日本從事的是珠寶銷售員的工作。
2008-2010年當時雖然景氣很差，消費者很難再擠出餘裕來買自己喜歡的東西，但重視禮教與傳統的日本人在幾個重要的節日與場合，是不會犧牲那麼一點贅沢的機會的。
首當其衝的就是求婚了!作為一個男人表現自己雄性象徵的媒介，鑽石再小都沒有關係，一定要把老婆牢牢地套在自己的手掌心。比較年輕的未婚夫還會詢問我去提親時要注意些甚麼事情呢。殊不知我一個外國人，怎麼可能會知悉日本的這些繁文縟節。為了增加自己的專業度，我還特別去google了這方面的相關知識，來服務緊張兮兮的新人們。
後來在一個因緣際會之下跑到了香港擔任空服員的工作。在機艙內等待我的，不只是來自世界各地要求迴異的旅客，還有比全女性職場的珠寶店更複雜的人際相處。
香港誠如大家所知，是國際交通上的樞紐，為了因應不同乘客們的語言需求，同事們的國籍也是五花八門。然而不同國籍的長官姐姐對於service的要求是截然不同的。這讓初入此行的我花了好一段時間去適應與捉摸。好比日籍長官會希望妳慢慢推車，輕聲詢問客人要起司蘑菇義大利麵還是冬菇燒雞配蛋炒飯，笑容則要堆到眼袋，眼尾笑得彎彎地，對於日本客人來說才夠討喜與親切。香港姐姐的訴求又不同了。能快則快，趕快派完餐送完耳塞報紙毛毯，掃完廁所，大家就來吃飯休息聊公司某某某的八卦吧。當然空服員的話題不是永遠都那麼膚淺的。我們也會聊人生，聊愛情，聊婚姻，聊投資。但這個工作的本質是"配合"二個字。對於當時資歷不深的我，更是帶著日本人獨有的，不在工作場所展現太多個人色彩的工作方式，聽著同事們分享自己的人生經驗或是shopping戰績，戰戰兢兢地度過一趟趟的航班。
其他諸如印尼姐，印度姐，台灣姐，泰國姐，諸多國籍的姐姐們獨特的工作方式與人生觀就不多贅述了。但是芬妮可以打包票保證的是，在3年的飛行生涯中，所遇過的同事絕大多數，可以說有99%都是真心誠意地在為客人服務。雖然偶然也會需要處理一些緊急事件，但是我們都會遵照公司的SOP，也就是任何事，都是關上curtain之後再來討論與解決。為了不讓客人感受到一點緊張的氛圍，空服員要盡可能地封鎖可能會打擾乘客情緒的根源。曾經有乘客為了證明當天當班的同事們真的是太吵了，就把他們聊天的內容寫在complaint form(客訴信)上，以表不滿。我聽了這個故事以後，連開關置物櫃時都特別小心。跟同事聊天時不管再興奮再高潮也盡量保持低調與低聲，深怕自己也成為被客訴的對象。
如果說在這幾年國外的工作經驗中學到甚麼的話，我想就是一顆體貼旁人的心吧。
前幾天在捷運上被一位老先生撞到時，我很下意識地微笑詢問他還好嗎?瞧他氣喘吁吁地很明顯狀態不是太好，但我已經不是空服員了，這裡也不是機艙，我沒有甚麼立場可以過度關心他。到今天我都還會想起這件事，並祈禱他健康無恙。
我並不能為他做甚麼，也或許他實際上沒事，但是很高興的是，經過了這幾年的訓練下來，在發生像這樣的狀況外事件時，我第一個想到的不是我如何受到了無理的對待，或是我要怎樣爭取我自己的權益，而是是否有甚麼異樣的狀況是我可以協助的?
少了比較與競爭的心理，對社會多一些關懷，讓我自己在游走社會時寬心不少。施比受真的是更有福的。
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